サービス構築による企業価値を高めるサポートをします。常にお客様のニーズに全身を傾け、そのニーズに答えながら、自社の想いも届けていくこと。
この一定のサービスクオリティを保つことこそが、「驚き」と「感動」を与え、新客の獲得、顧客の固定化にとって必要なことであると考えます。Humanextでは定期的な分析と企画力をもって、戦略立案・実行のサポートをさせていただきます。
接客応対のトレーニングをしているから安心？！
定期的にトレーニングをしているから、安心していませんか。
基本の応対を習得するのは大切です。
しかし、マニュアル通りの接客では、お客様の心をとらえることができず、貴社の想いは伝わりません。貴社のイメージに合うオリジナリティを追求し、スタッフ個々の応用力を鍛えることが大切です。
おもてなしの前に大切なこと
おもてなしは、心の在り方が一番大切です。しかし、その心の在り方を伝える前には、ひとりひとりの印象、店内の雰囲気などが重要です。
お客様の心を開く印象を表現することが、第一関門です。
社員ひとりひとりへの目配りをしていますか
商品・サービス・貴社のブランドを伝えるのは、現場にいるスタッフひとりひとりです。
その個々の気持ちに焦点を当て、求心力を保つことで、自社の商品・サービスに誇りをもち、自分の可能性を信じることができるのです。
その時、本当の意味で、貴社の想いがお客様に届きます。
- ・サービスクオリティの向上と均一化を求める企業様
- ・自社のサービスレベルを診断されたい企業様
- ・貴社オリジナルの教育体制を構築されたい企業様
- ・社内のサービスクオリティの均一化でブランドイメージを打ち出されたい企業様
１．調査
自社店舗・競合店舗のサービスレベル調査を実施します。
サービスのプロフェッショナルが調査することで細かい部分まで分析します。
⇒自社内でのサービスレベルの特徴や競合のサービス戦略を把握することで、貴社にとってのサービス戦略、あるべき姿が明確になります。
また、自社の定期点検の役割も果たします。
２．コンセプト創り
貴社にとってのサービスコンセプト創りをサポートします。
⇒マニュアルにない対応が求められる時、スタッフが迷わず貴社の想いやブランドイメージを伝えられるように変わります。この対応力こそが、貴社のファンを増やすポイントです。
３．スタッフ教育
貴社オリジナルのスタッフ教育プログラムを設計し、プロフェッショナルの講師陣が指導します。
⇒考える→学ぶ→体験する→フィードバック。この繰り返しで、スタッフは、考える力・創り出す力・対応する力が身に付きます。
４．ツールの作成
コンセプトの共有やコミュニケーションを円滑にするツールを創るサポートをします。
⇒ツールの活用法を考察した上で、貴社のスタッフとして誇りをもって働く、そして、貴社の想いをいつでも届けられるようになります。
５．CS,ESの構築
お客様の心に残るサービスはどのようなものなのか、一緒にオリジナルサービスを構築します。
スタッフが快く働き、自ら自社の想いを伝える仕組みの構築をサポートします。
⇒教育と組み合わせることで、効果が持続します。
お気軽にお問い合わせください。実績・サービス内容について詳細をご説明させていただきます。
