クライアント：商業施設

プロジェクト：店長研修実施

具体的ニーズ：施設内のテナント店長向け研修を実施したい。モチベーションアップとチームワーク醸成、ブランド哲学の共有を目的とした内容にしたい。

実施内容：１．カスタマイズプログラムの設計
　　　　　　　２．店長合宿での研修実施

プロジェクト期間：2010．6〜

クライアント：アパレル企業様

プロジェクト：店長研修実施

具体的ニーズ：ブランドを共有し、モチベーションを高め、現場につながる教育を実施したい。

実施内容：１．スタッフインタビュー
　　　　　　　２．教育プログラム設計と実施

プロジェクト期間：2010．6〜

クライアント：紳士服ブランド企業様

プロジェクト：覆面調査と教育コンサルティング

具体的ニーズ：店舗のサービスクオリティの現状を把握したい、また、向上させるための教育システムの導入を図りたい。

実施内容：１．覆面サービス調査、分析、考察
　　　　　　　２．スタッフ教育プログラムの構築と実施
　　　　　　　３．サービス評価システムの設計と導入

プロジェクト期間：2010．6〜
　　　　　　　

クライアント：老舗商業施設

プロジェクト：サービスクオリティの向上

具体的ニーズ：サービスコンセプトを改めて見直し、新しい教育プログラムを導入したい

実施内容：１．サービスコンセプトの再構築（本部の意識統一とスタッフのありたい姿の構築）
　　　　　　　２．サービス調査
　　　　　　　３．テナント教育プログラムの設計と実施
　　　　　　　４．店長合宿での教育実施

プロジェクト期間：2010．9月〜2011．2月

クライアント：デザイン会社

プロジェクト：入社1年目〜3年目の教育プログラム設計と実施

具体的内容：企業理念に基づく「ありたい姿」に合わせたビジネススキル、ヒューマンスキルのプログラム。
　　　　　　　　各年度に合わせた内容を構築し、全体としてのストーリーがあり、ステップアップできる仕組みを設計。
　　　　　　　　社内業務にカスタマイズした教育内容を実施。

プロジェクト期間：2010〜

クライアント：化粧品会社様

プロジェクト：ブランドビジョン構築/スタッフ教育コンサルティング

具体的ニーズ：ブランドビジョンの構築、スタッフの行動指針の構築、教育プログラムを実施したい。

実施内容：１．ブランドビジョンの構築
　　　　　　　２．スタッフの行動指針の作成
　　　　　　　３．教育プログラムの設計と実施

プロジェクト期間：2009．12〜

クライアント：化粧品会社様

プロジェクト：スタッフマニュアルの作成、フィロソフィの構築

具体的ニーズ：働くスタッフの意識統一を図るためのブランド哲学の構築とブランドブックの制作

実施内容：１．フィロソフィの構築
　　　　　　　２．スタッフの行動指針の構築、文章設計


プロジェクト期間：2009．5〜2010．11

クライアント：複合商業施設

プロジェクト：商業施設のサービスコンサルティング

具体的ニーズ：商業施設の顔であるインフォメーションスタッフのクオリティ向上を図りたい。

実施内容：1．インフォメーションスタッフアンケート実施
　　　　　　　2．サービスクオリティのチェック
　　　　　　　3．顧客調査
　　　　　　　４．サービスクオリティの考察と分析、サービス向上のための提案

導入事例：商業施設

 【クライアントの課題・要望】

　商業施設リニューアルオープンに伴いサービスクオリティを高めるきっかけを作りたい。

【弊社が提供したサービス】

　１、サービス調査実施
　２、サービスブランディングの提案

導入事例：サービス事業会社（上場企業：社員数800名）

 【クライアントの課題・要望】

　社員のマインド・サービスクオリティを高めたい。

 

【弊社が提供したサービス】

　カスタマイズプログラムの開発と実施。

導入事例：サービス事業会社（一部上場企業・社員数500名）

 【クライアントの課題・要望】

　社員のホスピタリティマインドを高めたい。一人一人がブランド力のある人材になってほしい。

【弊社が提供したサービス】

　カスタマイズプログラムの開発と実施。

 導入事例：不動産会社 （全国店舗対象）

【クライアントの課題・要望】

　１、中途入社スタッフの増加による各店舗のチーム統制の欠如。

　２、顧客に合わせた接客を実践するスキルを身につける。

 

【弊社が提供したサービス】

　１、カスタマイズプログラムサービスの実施
　２、個別フィードバックの実施

導入事例：人材派遣会社（対象：200名）

【クライアントの課題・要望】

社員の9割が出向や派遣で他社にて働いているため、帰属意識が希薄である。
またビジネススキル・ヒューマンスキルのさらなる向上を図りクライアントとの契約を継続したい。

 

【弊社が提供したサービス】

１、クレド構築

２、カスタマイズプログラムサービス実施。

３、社内教育体制の構築

　

導入事例：アウトレットモール（全国4か所）

 【クライアントの課題・要望】

　商業施設リニューアルオープン時に、施設内にてお客様と触れ合う機会が最も多い清掃スタッフの

　サービスクオリティを高めることで施設全体のブランドイメージ構築したい。

 

【弊社が提供したサービス】

　カスタマイズプログラムの開発と実施。

 導入事例：複合商業施設
 

【クライアントの課題・要望】

新規オープンのため、200ブランド5,000名の従業員の帰属意識とブランド意識を図るツールを制作したい。
 

 

【弊社が提供したサービス】

１、競合調査、マーケティング分析

２、サービスコンセプトの構築

３、ブランドブック、研修テキスト制作、研修プログラム作成